 |
Ez a feltörekvő terület, melyet munkafolyamat-irányításnak nevezünk, az információs technológia úttörő megoldásait felhasználva végzi a munkafolyamat részleges vagy teljes automatizálását a gazdasági szervezetekben. Olyan szervezetekben - például közmű-szolgáltatók, távközlési cégek, posta, csomagküldő vállalatok -, ahol nagy számban vannak olyan munkafolyamatok, amelyek munkaelemek hosszú sorából állnak, és a cég több funkcionális szervezeti egységét, valamint számos alkalmazottját is érintik, a munkafolyamatok automatizálása és egy munkafolyamat-irányítási rendszer bevezetése óriási megtakarítást eredményezhet.
A világ informatikai szakemberei az utóbbi időben felismerték a központi munkafolyamat-irányítási rendszerek jelentőségét, melyek a nagyvállalatok működését támogató megoldások biztos alapját alkotják. Felmérésekből és esettanulmányokból könnyen megállapítható, hogy a munkafolyamat-modul egyre gyakrabban kap fontos, központi szerepet a vállalatok tevékenységét támogató informatikai rendszerek között. Ez a modul előre megadott feltételek - mint például képzettség, szervezeti egység vagy munkaidő - alapján szétosztja a munkát az alkalmazottak között, és megadja, hogy minden folyamat az előírt korlátokon belül - a költségek, határidők és egyéb paraméterek betartásával - valósuljon meg.
Az a tény, hogy az utóbbi évtizedben jelentősen megnövekedtek a munkafolyamat-irányítási (Workflow Management, röviden WFM) beruházások, továbbá a magasfokú ügyfél-elégedettség és a megtérülési mutatók mind azt jelzik, hogy az iparág felnőtt korba lépett: ahogy néhány évvel ezelőtt a CRM fogalma uralta az üzleti világot, úgy az új millennium a WFM jegyében kezdődik.
A központi munkafolyamat-irányítási rendszer számos előnnyel jár egy vállalat számára. A rendszer lehetővé teszi, hogy a vállalat alkalmazottai átlátható módon, az egyénektől függetlenül valósítsák meg az üzleti célokat. A teljes munkafolyamat, valamint az egyes munkaelemek hatékonyságának mérése kiváló visszacsatolási lehetőséget kínál az eredeti üzleti folyamatokhoz, és így megvalósítja a teljes szervezet folytonos optimalizálását. Napjainkban, amikor a vállalati összeolvadások időszakát éljük, gyakran egy cég megvásárlását követően a vállalat jelentős kihívásokkal néz szembe, minthogy az új cégnél be kell vezetni az anyavállalat filozófiáját, üzleti céljait és folyamatait. A munkafolyamat-irányítási rendszer egyszerűen megoldja ezt a helyzetet: a funkciók új vállalatra történő kiterjesztésével a WFM-rendszer ugyanazokat a szabályokat alkalmazza a régi és az új szervezetekre.
Egy központi munkafolyamat-irányítási rendszer alkalmazásának előnyei - különösen a szolgáltató- és termelőszférában - olyan jelentősek, hogy arról könyvtárnyi kötetet lehetne teleírni. Egy körültekintéssel megtervezett, üzleti folyamatokat végrehajtó munkafolyamat-irányítási rendszer könnyen válhat döntő tényezővé a vállalatok közötti üzleti versenyben.
|
|
Munkafolyamat-irányítás és munkaerőforrás-menedzsment
